Ahold Delhaize, la société mère des grandes chaînes de supermarchés Giant et Food Lion, a récemment été victime d'un incident de cybersécurité qui a entraîné l'interruption temporaire de ses sites Web officiels et de ses applications mobiles. Bien que les magasins physiques continuent de fonctionner sans interruption, la paralysie des services numériques engendre des désagréments pour les consommateurs.
Giant Food, dont le siège social se trouve à Landover, a déclaré dans un communiqué avoir « basculé préventivement ses systèmes hors ligne afin de résoudre un problème de sécurité réseau », précisant qu'il s'agissait d'une mesure destinée à protéger les clients. La maison mère néerlandaise, Ahold Delhaize, a officialisé le lundi 14 qu'elle « prenait des mesures de précaution à la suite d'un incident de cybersécurité », tout en ajoutant que les magasins à travers le pays restaient ouverts et s'efforçaient de servir au mieux la clientèle.
En raison de cette panne de système, les services de commande en ligne via les applications et les sites Web propriétaires sont temporairement suspendus. Toutefois, les clients peuvent continuer à passer des commandes de livraison par le biais de plateformes telles qu'Instacart, DoorDash et Uber Eats. L'entreprise a également précisé que les bornes interactives en magasin permettent toujours de charger les coupons et les avantages de fidélité sur les cartes Giant. Actuellement, 159 magasins Giant Food et 338 magasins Food Lion sont en activité dans les régions du Maryland, de Washington D.C. et de la Virginie.
Parallèlement, de l'autre côté de l'Atlantique, en Europe, des cyberattaques similaires ciblant de grands distributeurs se sont produites simultanément, suscitant une vive inquiétude. Selon les autorités européennes, des chaînes de supermarchés en France et aux Pays-Bas ont été prises pour cible. En France notamment, des pirates informatiques ont pris le contrôle à distance des systèmes de réfrigération de centaines de supermarchés, faisant monter les températures intérieures jusqu'à 122 degrés Fahrenheit (environ 50 degrés Celsius) et causant d'importants dégâts matériels.
Le Centre national pour la cybersécurité des Pays-Bas (NCSC) a indiqué enquêter sur plusieurs cyberincidents visant le secteur alimentaire européen, tout en précisant qu'« à ce stade, aucun élément de preuve ne permet d'établir un lien entre ces événements ».
Les experts soulignent que face à la sophistication croissante des cybermenaces ciblant les infrastructures de distribution et de logistique à l'échelle mondiale, il est urgent de renforcer les dispositifs de sécurité et de vérifier les systèmes d'intervention d'urgence afin d'être paré à toute éventualité.